Pour obtenir les réponses à vos questions sans nécessairement passer par notre service clientèle, optical-center.fr a dressé pour vous une liste de questions récurrentes et y a répondu.
Si votre réponse ne s'y trouve pas n'hésitez pas à nous joindre par téléphone ou par tchat.
Vous pouvez nous contacter par téléphone au 0144401595 touche 2 du lundi au vendredi de 9h à 17h et par tchat en ligne jusque 18h.
Vous pouvez nous joindre également par mail à contact@optical-center.com
Notre puissance d’achat nous permet d’obtenir des prix défiants toute concurrence. optical-center.be, vous garantit les prix les plus bas d’Europe et s’engage à vous rembourser la différence si vous trouvez moins cher (cf cgv)
Les retours sont simples, vous avez un délai de 14 jours à compter de la réception pour nous retourner votre produit.
Dans la mesure où vos lunettes sont neuves et dans leur emballage d'origine ou que vos lentilles sont dans leur emballage fermé, vous pouvez nous les retourner et nous vous les changeons ou remboursons dans un délai maximum de 30 jours.
Votre facture est directement téléchargeable depuis votre espace client dès réception de votre commande.
Dès la validation de votre commande, vous recevrez un email vous signalant que celle-ci est « en attente de validation »
Vous pouvez suivre le statut de vote commande via votre espace client, rubrique mes commandes, suivre ma commande. Vous aurez accès aux statuts « en attente de validation » « traité » « expédié »
A l'expédition de votre colis, vous recevrez un second mail vous faisant part de son départ vers le lieu de votre choix.
Aujourd’hui les règlements par carte bancaire via Internet sont totalement sécurisés. Notre organisme de carte bancaire, OGONE est une des références les plus connues pour ce type de règlement. Le règlement par PAYPAL est aussi proposé et offre une véritable tranquillité d'achat. Le protocole 3D Secure a été déployé afin de totalement sécuriser vos paiements en ligne.
En plus du numéro de carte bancaire, de la date d'expiration de la carte et des trois chiffres du code de sécurité (imprimés au dos de la carte), vous devrez saisir un mot de passe, tel que votre date de naissance (authentification simple) ou un code dynamique à usage unique (authentification forte).
Les délais estimés sont stipulés sur la fiche détail de chacun de nos produits.
Le délai de livraison pour un produit en stock est en moyenne de 2 jours ouvrables pour la France et 6 à 10 jours ouvrables pour l’Europe à partir du jour d’expédition du colis.
Votre commande est traitée dès réception par nos services, les commandes passées le samedi, dimanche ou jour férié sont traitées le jour ouvré suivant.
Lorsque vous avez sélectionné votre monture, vous cliquez sur AJOUTER DES VERRES, vous sélectionnez le type de verres UNIFOCAL ou PROGRESSIF, vous pourrez alors personnaliser vos lunettes avec de nombreuses options en sélectionnant le pack CHOISISSEZ VOS VERRES ou sélectionner les packs CONFORT et BLUE composés pour vous.
N’hésitez pas à contacter nos opticiens pour toute question, ils vous guideront avec plaisir et n’ayez pas d’inquiétude nous vérifions avec la plus grande attention chaque commande.
Oui, toutes les lentilles en vente sur optical-center.fr sont rigoureusement les mêmes que celles que vous trouverez dans le commerce. Les lentilles sont aux normes CE (Communauté Européenne). Toutes les lentilles sont des marques d'origine.
Le port de lentilles nécessite une adaptation à votre vue, des essais sont souvent nécessaires afin de déterminer la lentille la mieux adaptée à vos yeux. Il est donc impératif d’avoir consulté un ophtalmologiste avant toute 1ère commande sur le site www.optical-center.be/fr .
Cependant, dès que vous aurez trouvé le modèle exact de lentilles, vous pourrez le renouveler via www.optical-center.be/fr .
L'Assurance Maladie prend en charge les lentilles de contact, sur prescription médicale, pour les indications suivantes : astigmatisme irrégulier ; myopie égale ou supérieure à 8 dioptries ; strabisme accomodatif; aphakie; anisométropie à 3 dioptries et kératocône. Pour obtenir votre feuille de soin téléchargez votre ordonnance spécifique lors de votre commande ou à contact@optical-center.com avec votre numéro de commande. Si ce n'est pas votre cas, vous serez remboursé par votre mutuelle uniquement.
La loi a évolué concernant la validité des ordonnances pour les verres correcteurs à partir du 17 Octobre 2016. Pour les patients âgés de 16 à 42 ans, la validité est passée de 3 à 5 ans (si votre ordonnance ne comporte pas de mention expresse de limitation de durée de la part du prescripteur bien sûr). Elle reste cependant de 3 ans pour les patients âgés de plus de 42 ans, et d'un an pour les patients âgés de moins de 16 ans (non concernés par la vente en ligne).
Exceptionnellement, nous pouvons en effet vous faire des lunettes sans ordonnance en cas de perte ou de bris de verres correcteurs. Sachez que vous ne serez pas remboursés cependant. Aussi, dans l'objectif de vous livrer une paire de lunettes conforme à vos attentes et à votre vision, un justificatif de vos anciennes corrections est vivement conseillé afin de vérifier votre saisie.
La vente en ligne pour les moins de 16 ans n'est pas autorisée sur internet, c'est pour cette raison que nous n'avons pas de collection junior/enfant. Nous vous invitons à vous rendre dans le magasin Optical center le plus proche.
L'écart pupillaire est la distance entre le centre de chacune de vos pupilles. Cette distance ne change pas avec le temps (sauf pour les enfants en cours de croissance). Les opticiens demandent les demi-écarts pupillaires, c'est à dire du centre de votre visage (milieu du nez) au centre de chaque pupille.
Si vous avez mesuré une fois votre écart pupillaire, la valeur est toujours utilisable. Vous pouvez trouver votre écart pupillaire (ou demi écart) sous l'une de ces mentions : EP, DP, PD, EC, ECP, EIP, DIP sur la carte d'authenticité de vos anciens verres ou sur votre ordonnance mais n'hésitez pas à demander à votre ophtalmologue de les indiquer lors de votre prochain rendez-vous.
Votre opticien peut également prendre cette mesure à l'aide d'un pupillomètre.
Sur opticalcenter.fr nous vous proposons de vous prendre en photo en plaçant une carte type carte bancaire sous votre nez avec le visage dégagé, regard de face et joindre la photo à votre commande ou en l'envoyant à contact@optical-center.com
Nous vous invitons à vous rapprocher rapidement de votre ophtalmologiste qui vous a initialement prescrit ces lentilles car avant toute première commande, vous devez obligatoirement avoir consulté votre ophtalmologiste.
Oui, sans exception.
Oui, nous fournissons l’étui de la marque ainsi que la chamoisine
Assistance et conseils
Du lundi au vendredi pour un achat en magasin ou un achat en ligne, de 9h à 18h.
01 44 40 15 95*
*(Prix d'un appel local en France Métropolitaine)